Vrácení a výměna
Věříme, že si HELIAON zamilujete. Pokud však něco nesedí, máte plné právo na vrácení – bez zbytečných formalit a bez uvedení důvodu.
14 dní na vrácení
V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky na odstoupení od smlouvy. Stačí odeslat zboží zpět v neporušeném stavu.
Jak vrátit objednávku
- Napište na support@heliaon.com s číslem objednávky a informací o vrácení.
- Do 24 hodin vám pošleme adresu pro vrácení a instrukce.
- Zabalte zboží (nejlépe v původní krabici) s příslušenstvím a dokladem o koupi.
- Odešlete zásilku na uvedenou adresu do 14 dnů.
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení nese zákazník. Standardní cena za odeslání balíku v ČR je 80–150 Kč. Doporučujeme zaslat s možností sledování.
Vrácení peněz
Plnou částku vrátíme do 14 kalendářních dnů od přijetí zásilky. Peníze zašleme stejným způsobem, jakým jste platili, nebo bankovním převodem (u dobírky – na účet, který nám sdělíte).
Výměna
Chcete vyměnit barvu, velikost nebo model? Napište nám před odesláním – obvykle je jednodušší vrátit stávající objednávku a zadat novou. Doprava nové objednávky je zdarma.
Vadné nebo poškozené zboží
Pokud zboží dorazí vadné nebo poškozené, zašlete nám fotografii na support@heliaon.com. V tomto případě je výměna nebo vrácení zcela zdarma – hradíme i náklady na dopravu.
Kdy nelze vrátit
- Když zboží nese zřetelné stopy užívání nad rámec běžného vyzkoušení.
- Když je vrácení oznámeno po uplynutí 14 dnů od převzetí.
- Když chybí originální příslušenství nebo obal v míře znemožňující další prodej.